社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!

社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


“双十一”已经落幕,社交电商却又风云再起——蘑菇街在11月9日向美国证券交易委员会(SEC)递交了IPO申请文件,申请在纽约证券交易所挂牌上市

社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!

如果蘑菇街申请顺利,将成为继拼多多之后,腾讯系又一支上市的社交电商。


如今国内社交电商“头部平台”大都已经上市或即将上市,除了蘑菇街递交招股书外,

成立仅三年的拼多多已于今年7月26日在纳斯达克成功上市,工具型社交电商有赞也于今年4月份在香港借壳上市。


此外,内容分享型社交电商“小红书”也在今年6月1日宣布完成超3亿美元的融资,该轮融资过后,小红书的估值超过了30亿美金。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


社交电商成为今年当之无愧的热点行业,无数人密切关注起了这个风口。


尽管部分人群仍认为社交电商是“骗子”,但在线上获客成本越来越高的当下,拼购、分销等为典型的社交电商模式,已经成了电商平台快速吸引客流的新方式


社交电商成为零售电商行业与平台电商、自营电商并驾齐驱的“第三极”,已成必然。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!
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社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


社交电商的崛起原因我们分析过很多次,原因主要为两个:


电商行业经过十几年的发展,运作模式日趋成熟,流量被淘宝、京东等几家头部平台占据,中小商家的流量红利基本流失殆尽,因此驱动这一部分商家开始寻找新的途径开拓售货渠道


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智能移动终端日益普及、移动网络一次又一次提速、网络资费不断下降,促成了以智能终端为传播工具而建立起来的多样化社交媒介蓬勃发展


如今,社交电商已成为一片巨大的商业蓝海。


不得不说,移动互联网的发展为社交电商带了无限的发展空间。


社交电商呈现爆发式增长的关键在于其降低了引流成本,无论是拼团型还是内容分享型社交电商,其实都是让用户去发展用户。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


利用社交渠道的裂变流量,让电商运营真正达到“以一传十,一时传百”的传播效应,打破了传统电商的流量瓶颈。


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社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


尽管阿里巴巴和京东的主导地位不可动摇,但拼多多还是在短短三年内实现了显著增长,占据了电子商务市场5.2%的份额。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


它的成功归功于其针对中国低线城市的战略。


通过让用户认为商品价格实惠从而购买,其拼团模式更像是一款游戏,用户通过朋友之间发起拼团或者相互砍价,可以以更低的价格甚至免费拿到商品。


让商品在用户之间实现不断的分享、浏览,用低价促进社交循环正是成为拼多多这种拼团类电商盈利的关键。


而小红书则致力于做一个UGC(用户原创内容内容)分享社区。利用社区建筑壁垒,是小红书独有的特色


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好口碑、用户广的情况下,小红书邀请颜值高、皮肤好、传播效益广的明星入驻社区为广大用户“种草”也就显得顺理成章。

在综艺节目中深度植入也不会引起用户的反感,反而只会增加更多的用户群。


很明显,在流量越来越贵的大环境下,蘑菇街看中的就是小红书的生意。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!
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社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


据媒体报道,蘑菇街方面表示,不希望蘑菇街继续被当作一个注重变现的电商平台,而是希望蘑菇街能成为一个通过内容吸引用户的“互联网时尚平台”。


在蘑菇街七年的发展生涯中,几历转型,如今终于做出赴美IPO的决定。


和其他的互联网平台相比,蘑菇街的一个显著特征是构建起了牢固的“三边网络”。在蘑菇街这个平台上,时尚达人、商家与用户紧密地结合在一起,任何一方都从中受益。


从2011年2月上线至今,蘑菇街已经专注时尚领域超过7年时间,尽管不能决定平台的后期发展,但其先发优势依旧不可忽视。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


不难发现,以拼多多、小红书、蘑菇街为代表的众多社交电商的生意实则都是以用户扩展用户这种低成本获取用户的模式为基础在运营的,用户体验将始终是社交电商的核心竞争力


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!
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社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


社交电商的优势不仅是移动互联网带来的流量红利,国家政策方面的支持更是为社交电商铺平了一条康庄大道:


去年底,商务部、中央网信办、发展改革委三部门联合发布的《电子商务“十三五”发展规划》明确提出要

“鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势,建立链接电子商务的运营模式,支持健康规范的微商发展模式”。


尽管政策的扶持让社交电商的发展更加有了底气,但目前的社交电商行业仍然是问题多多,如果想有长远的发展,能否破局已成关键。


不论是哪一类社交电商,都有一个最突出的短板,就是很多平台的产品质量令人堪忧


尽管社交和内容会带来用户,但真正能留住客户,产生高复购率的,还是产品的质量。重社交,轻产品,只会是“捡了芝麻丢了西瓜”。


以小红书为例,尽管是用户活跃率首屈一指的社交电商平台,但很多消费者在小红书上常常只看不买,她们更多关注地还是平台上的经验分享,却对平台上的产品品质、真伪持怀疑态度。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


而拼多多的假货新闻更是一波未平一波又起。如此下去,用户只可能一步步地消失,何谈长远发展?


因此社交电商强调社区和内容以及流量的同时,也同时要抓紧产品质量,这才是社交电商能持续发展的根本。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!
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社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


社交电商如今面对的一个重要挑战,就是平台的监管跟不上发展的速度,从而给了无良商家可趁之机。


商品品控、平台治理、商家管理、售后服务,这几点才是社交电商的根本,而这每一点,其实本质上都是为用户体验而服务。


所以,社交电商的决胜点就在于用户,迎合用户需求,提供给用户满意的商品,才能实现盈利。


社交电商如何实现爆发:用户体验才是致胜关键!


充足的用户数量,以及良好的用户体验是电商平台可持续发展的根基。

即使平台拥有再完美的商业模式和多元的流量入口,若不能做到以用户为核心,忽视用户心声,那么盲目地快速发展只会加速走向衰落。


在此,也希望各位社交电商从业者,能坚持以用户为核心,为用户带来真正的高质量产品,让社交电商早日成为中国下一个2000亿的奇迹!


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